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Réf.: LT-20-115
  

Etre responsable de processus


Comment assurer son nouveau rôle de responsable de processus

La mise en oeuvre d'une gestion des processus de l'entreprise suppose ensuite, pour conserver son efficacité, une maintenance et une adaptation des processus aux évolutions de l'entreprise. Ce travail est normalement dévolu aux responsables de processus. Devenir responsable d'un processus n'est pas, pour un cadre, un travail habituel. L'ensemble du processus n'est généralement pas dans son domaine de pouvoir hiérarchique et recouvre souvent des domaines techniques qui ne lui sont pas familiers.
Responsable de processus est un vrai rôle et surtout nouveau pour beaucoup, il est nécessaire d'apprendre à tenir ce rôle.




Durée: 2 jours

Déroulement du stage:
100% en salle

Prix HT: 1190 €
Dates des sessions
Du 04 au 05 septembre 2008
Paris La Défense
Du 11 au 12 décembre 2008
Paris La Défense


À qui s'adresse ce module ?
  • Toute personne devant prendre le rôle de responsable de processus.


Quels sont les objectifs pédagogiques ?
  • Etre capable de gérer dans le temps la maintenance et l'évolution du processus dont on est responsable


Contenu:

  1. Les processus
    - les types de processus
    - les acteurs

  2. La cartographie d'un processus
    - fait générateur
    - intrants et extrants
    - étapes (sous-processus, activités, tâches)
    - résultat du processus
    - méthodes de représentation

  3. La mesure de l'efficacité et de l'efficience du processus, les indicateurs
    - indicateurs internes et externes
    - le système d'indicateurs

  4. La cohabitation Processus-Organisation fonctionnelle
    - l'organisation fonctionnelle
    - les qualités de l'organisation fonctionnelle
    - l'organisation matricielle, influence sur l'encadrement et les opérateurs
    - l'organisation matricielle par les processus

  5. Maintenir le processus
    - auditer le processus
    - éviter la dérive organisationnelle
    - gérer l'évolution des acteurs
    - suivre les indicateurs et faire évoluer les objectifs
    - agir par les procédures
    - tester les fonctionnement dégradés

  6. Faire évoluer le processus
    - déterminer quand le processus doit être modifié
    - gérer un projet de processus
    - faut-il faire appel à une aide extérieure

  7. Agir sans pouvoir hiérarchique
    - créer son réseau d'information sur le processus
    - animer des réunions d'efficacité du processus
    - se positionner en "expert"
    - identifier et utiliser les moyens de communication, formels ou non, de son entreprise

  8. Bilan


Les + CKS:

- Alternance théorie et cas pratiques
- Apprentissage de méthodes et d'outils qui servent au quotidien
- Petit nombre de participants permettant la prise en compte de l'attente de chacun


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