Mieux écouter pour mieux comprendre l'autre

Réf. DP-01-07

DURÉE : 2 Jours - 100% en salle

PRIX : 1290 € TTC

« Parler est un besoin, écouter est un art » disait Goethe… Pour bien communiquer il faut d’abord et avant tout savoir écouter pour mieux comprendre l’autre et ainsi mieux travailler avec lui. Il est donc indispensable de développer cette qualité par l’utilisation d’outils et la pratique de techniques simples à mettre en œuvre.

PROGRAMME DE LA FORMATION

1. Les filtres à l’écoute

Pourquoi est ce si difficile d’écouter ?
Les omissions, les généralisations, les distorsions : Les 3 principaux filtres à l’écoute
L’outil « métamodèle » pour creuser, omissions, généralisations et distorsions

2. Ecouter avec tous ses sens

La part du verbal et la part du non verbal pour recevoir et faire passer un message
L’outil synchronisation pour entrer dans le monde de l’autre et se mettre sur la même longueur d’onde que son interlocuteur

3. L’écoute active

Les fondamentaux d’une bonne écoute
Adopter la bonne posture physique et mentale
Les attitudes d’écoute selon Porter : 6 façons différentes d’écouter, à utiliser en fonction de son interlocuteur et de l’objectif poursuivi

4. Mettre en pratique les techniques d’écoute en réunion ou dans un entretien en face à face

Simulation de face à face ou de réunion
Analyse de la prestation selon une grille d’observation détaillée

À qui s'adresse ce module de formation ?

Aux cadres et managers qui souhaitent améliorer leur qualité d’écoute et donc leur qualité de management.

Objectifs pédagogiques

Repérer l’importance de l’écoute et les raisons qui rendent l’écoute difficile
S’entraîner aux différents types d’écoute
Appliquer les techniques d’écoute à ses situations professionnelles

VALEUR AJOUTÉE

Des formateurs coachs dont le cœur de métier est l’écoute active
Des concepts, des outils et des méthodes simples, immédiatement applicables dans le quotidien professionnel
Un feed back personnalisé sur ses qualités et ses points de vigilance en matière d’écoute

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