Comment passer d'un raisonnement traditionnel à un raisonnement par les processus
La modélisation de l'entreprise par les processus devient une nécessité pour des actions aussi importantes que la certification qualité, la recherche d'adéquation avec un logiciel de gestion, les actions d'optimisation du service client. Par contre le mode de pensée des personnels d'encadrement correspond bien souvent à une modélisation par les services, les fonctions, les fonctionnalités. Cette formation a pour but de passer d'un raisonnement traditionnel à un raisonnement par les processus pour permettre aux cadres de prendre toute leur place dans un projet basé sur les processus. La formation se fait au moyen d'un jeu d'entreprise (l'entreprise "Pilote") permettant la découverte et l'application immédiate des concepts exposés.
Durée: 2 jours
Prix HT: 1290 € |
| À qui s'adresse ce module ? | | - Cadres ayant besoin de comprendre et de participer à un projet de modélisation de l'entreprise par les processus pour un projet qualité, l'informatisation de l'entreprise ou encore l'optimisation des performances
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| Quels sont les objectifs pédagogiques ? | | - Capacité à modéliser les processus
- Capacité à expliquer la cartographie des processus de l'entreprise aux acteurs de processus
- Capacité à être un interlocuteur efficace vis-à-vis de prestataires extérieurs (consultants, éditeur de logiciel)
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Programme: - Les processus
- définition
- éléments constitutifs: les acteurs, début et fin d'un processus, activités et tâches, intrant et extrant
- la notion de sous-processus
- les types de processus
- représentation des processus
- processus et organisation fonctionnelle
- Comment aborder la modélisation de l'entreprise
- définir le périmètre
- déterminer les acteurs
- déterminer les processus principaux
- Modélisation de l'entreprise "Pilote"
- détermination du périmètres et des objectifs
- cartographie des processus principaux
- Les niveaux de processus
- l'homogénéité sur un niveau
- combien de niveaux?
- Décomposition d'un processus
- quand et pourquoi établir un sous-processus
- décomposition en activités et tâches
- les liens entre processus
- Processus et performance, les indicateurs
- indicateurs externes et internes
- système d'indicateurs
- Modélisation de l'entreprise "Pilote"
- cartographie détaillée des processus
- Présentation des utilisations de la modélisation par les processus
- organisation (BPM et BPR)
- informatisation
- qualité (ISO 9001-2000, 6 sigma)
- suivi de la performance (ABC, systèmes d'indicateurs)
- benchmarking
- Utiliser les processus dans la durée et les faire évoluer
- dossier des processus
- les responsables de processus
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Les + CKS:
- Jeu d'entreprise (l'entreprise "Pilote") permettant la découverte et l'application immédiate des concepts exposés
- Alternance théorie et cas pratiques
- Apprentissage de méthodes et d'outils qui servent au quotidien |
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