Santé et solidarité urbaine
Intervenir ou s’engager, ponctuellement ou régulièrement, auprès dans un environnement hostile ou dans un milieu social difficile est un exercice qui nécessite méthodes et savoir-faire. Lorsque vous faîtes face à l’agressivité, à la violence, à la précarité, ou à la détresse… des qualités de communication et un sens des responsabilités sont essentiels pour pratiquer une intervention sociale ou médicale. Cette formation vous apporte des réponses concrètes sur les compétences, savoirs faire, attitudes et cadres d’intervention utiles à une action efficace
Durée: 2 jours
Prix HT: 1290 € |
| À qui s'adresse ce module ? | | - Assistant(e) de service social
- Membre de structure associative en charge de publics en difficulté
- Acteur ou Médiateur social au sein d’une collectivité publique, d’une entreprise
- Médecin
- Pompiers
- Ambulanciers
- Secouriste
- Toute personne amenée à intervenir, ponctuellement ou régulièrement, auprès d’une personne vulnérable…
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| Quels sont les objectifs pédagogiques ? | | - Connaître les clefs pour engager une dynamique d’échange dans un milieu hostile
- Etre en mesure d’identifier le problème de la personne en difficulté
- Favoriser un climat de sécurité et de reconnaissance
- Développer sa capacité d’écoute, son aptitude à répondre aux besoins
- Identifier les ressources locales et réseaux d'acteurs d'un territoire
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Programme: - La phase d’approche et de présentation : décrypter les situations qui peuvent dégénérer - Caractéristiques des milieux hostiles ou de tension sociale
- Typologie des comportements difficiles
- Savoir identifier les signes de conflits
- Déterminer un diagnostic de situation
- Savoir adapter son mode de communication aux personnes aidées
- Savoir se présenter et présenter son service
- Savoir accueillir et se faire accueillir au domicile des personnes
- Anticiper et gérer les conflits : connaître ses points sensibles, ses aptitudes et identifier les marges de progression - Préparation aux situations difficiles : renforcer son potentiel par la maîtrise de soi
- Développer ses aptitudes relationnelles
- Maintenir l'attention et gérer les échanges
- Exercice de mises en situation : repérer son seuil de tolérance
- Désamorcer et sortir du conflit - Se positionner en tant que professionnel
- Encadrement administratif, équipe, médecins, soignants : quels relais pour sortir des impasses
- S'affirmer face aux exigences des patients et des familles
- Intervenir en situation d'agression déjà engagée - Se positionner dans la relation
- Techniques de communication verbales et non verbales
- Gagner du temps
- Négocier et choisir les solutions de repli
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Les + CKS:
L’intervention de professionnels de terrain opérant régulièrement ou ponctuellement en milieu hostile |
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Informations complémentaires
Cette formation est réalisée en partenariat et animée par un expert de XE FORMATION |
| Profil de formateur | | Xavier EMMANUELLI | Directeur du MBA spécialisé Management des Structures de Santé et de Solidarité Urbaine
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