Cette formation est issue de l'offre "Développement personnel en e-learning", proposée en complément de votre formation "en présentiel".
Tous les modules e-learning de cette offre sont accessibles pendant un an sur la plateforme de formation à distance de Smart Canal, leader français des solutions de e-formation.
Cette formation e-learning, suivie en addition de votre formation en salle vous permet d’ancrer et d’élargir les connaissances acquises, et cela à votre rythme.
Durée: 2 heures
Prix HT: 150 €
(Prix forfaitaire unique pour l'accès pendant 1 an à l'ensemble des modules de cette offre e-learning) |
| À qui s'adresse ce module ? | | - Dirigeant de PME / PMI
- Chef d’entreprise
- Manager
- Tout salarié travaillant au sein de l’entreprise
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| Quels sont les objectifs pédagogiques ? | | - Comprendre le conflit
- Détecter et cerner les acteurs des situations relationnelles difficiles
- Comprendre, détecter et anticiper les jeux psychologiques qui marquent les relations conflictuelles
- Connaître les grands types de jeux et savoir s’en sortir
- Désamorcer les conflits grâce aux outils de communication.
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Programme: - INTRODUCTION À LA NOTION DE GESTION DU CONFLIT
- Préambule
- Un pré-test
- Le programme
- Présentation de la navigation
- COMPRENDRE LE CONFLIT
La notion de conflit
- Définition du conflit
- Ses avantages, Ses inconvénients
- Comment appréhender le conflit
Les sources de conflit
- Quelles sont les principales sources du conflit
- Comment éviter les erreurs de communication
- Les 5 niveaux de l'expression verbale
- Les 7 étapes d’une conversation
Le traitement du conflit
- Comment traiter le conflit
- La démarche à adopter
- Zoom sur la communication
- Connaître son déroulement
- Connaître les différentes issues
- Zoom sur la négociation
- COMPRENDRE, DÉTECTER ET ANTICIPER LES ACTEURS DANS LES SITUATIONS RELATIONELLES DIFFICILES
Comprendre, détecter et anticiper les personnalités difficiles
- Les 9 personnalités difficiles que vous pourriez rencontrer
Comprendre, détecter et anticiper la stratégie de ces acteurs
- De quoi s’agit-il lorsque nous parlons de jeux psychologiques
- Pourquoi jouons-nous?
- Quels sont les protagonistes du jeu?
- Quelle est l’issue du jeu
Connaître les grands types de jeux et savoir s’en sortir
- Les jeux de passivité
- Les stratégies d’évitement
Désamorcer les conflits grâce aux outils de communication
- Comment être assertif
- Comment appliquer les principes de la communication « non-violente »
- Que faire lorsque le recours à la force est inévitable
- Comment pratiquer l’empathie
- Comment pratiquer l’écoute active
- L’analyse transactionnelle
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