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Réf.: DP-01-07
  

Mieux écouter pour mieux comprendre l'autre


« Parler est un besoin, écouter est un art » disait Goethe… Pour bien communiquer il faut d’abord et avant tout savoir écouter pour mieux comprendre l’autre et ainsi mieux travailler avec lui. Il est donc indispensable de développer cette qualité par l’utilisation d’outils et la pratique de techniques simples à mettre en œuvre.


Durée: 2 jours

Déroulement du stage:
100% en salle

Prix HT: 1190 €
Dates des sessions
Du 02 au 03 octobre 2008
Paris La Défense
Du 08 au 09 décembre 2008
Paris La Défense


À qui s'adresse ce module ?
Aux cadres et managers qui souhaitent améliorer leur qualité d’écoute et donc leur qualité de management.


Quels sont les objectifs pédagogiques ?
  • Repérer l’importance de l’écoute et les raisons qui rendent l’écoute difficile
  • S’entraîner aux différents types d’écoute
  • Appliquer les techniques d’écoute à ses situations professionnelles


Contenu:

1. Les filtres à l’écoute

  • Pourquoi est ce si difficile d’écouter ?
  • Les omissions, les généralisations, les distorsions : Les 3 principaux filtres à l’écoute
  • L’outil « métamodèle » pour creuser, omissions, généralisations et distorsions

2. Ecouter avec tous ses sens

  • La part du verbal et la part du non verbal pour recevoir et faire passer un message
  • L’outil synchronisation pour entrer dans le monde de l’autre et se mettre sur la même longueur d’onde que son interlocuteur

3. L’écoute active

  • Les fondamentaux d’une bonne écoute
  • Adopter la bonne posture physique et mentale
  • Les attitudes d’écoute selon Porter : 6 façons différentes d’écouter, à utiliser en fonction de son interlocuteur et de l’objectif poursuivi

4. Mettre en pratique les techniques d’écoute en réunion ou dans un entretien en face à face

  • Simulation de face à face ou de réunion
  • Analyse de la prestation selon une grille d’observation détaillée


Les + CKS:

  • Des formateurs coachs dont le cœur de métier est l’écoute active
  • Des concepts, des outils et des méthodes simples, immédiatement applicables dans le quotidien professionnel
  • Un feed back personnalisé sur ses qualités et ses points de vigilance en matière d’écoute


Informations complémentaires
Formation développée en partenariat avec


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