Assistance sociale et médecine en milieu difficile

Santé et solidarité urbaine

Réf. XE-01-05

DURÉE : 2 Jours - 100% en salle

PRIX : 1290 € TTC

Intervenir ou s’engager, ponctuellement ou régulièrement, auprès dans un environnement hostile ou dans un milieu social difficile est un exercice qui nécessite méthodes et savoir-faire. Lorsque vous faîtes face à l’agressivité, à la violence, à la précarité, ou à la détresse… des qualités de communication et un sens des responsabilités sont essentiels pour pratiquer une intervention sociale ou médicale. Cette formation vous apporte des réponses concrètes sur les compétences, savoirs faire, attitudes et cadres d’intervention utiles à une action efficace

PROGRAMME DE LA FORMATION

1. La phase d’approche et de présentation : décrypter les situations qui peuvent dégénérer

Caractéristiques des milieux hostiles ou de tension sociale
Typologie des comportements difficiles
Savoir identifier les signes de conflits
Déterminer un diagnostic de situation
Savoir adapter son mode de communication aux personnes aidées
Savoir se présenter et présenter son service
Savoir accueillir et se faire accueillir au domicile des personnes

2. Anticiper et gérer les conflits : connaître ses points sensibles, ses aptitudes et identifier les marges de progression

Préparation aux situations difficiles : renforcer son potentiel par la maîtrise de soi
Développer ses aptitudes relationnelles
Maintenir l'attention et gérer les échanges
Exercice de mises en situation : repérer son seuil de tolérance

3. Désamorcer et sortir du conflit

Se positionner en tant que professionnel
Encadrement administratif, équipe, médecins, soignants : quels relais pour sortir des impasses
S'affirmer face aux exigences des patients et des familles

4. Intervenir en situation d'agression déjà engagée

Se positionner dans la relation
Techniques de communication verbales et non verbales
Gagner du temps
Négocier et choisir les solutions de repli

À qui s'adresse ce module de formation ?

Assistant(e) de service social
Membre de structure associative en charge de publics en difficulté
Acteur ou Médiateur social au sein d’une collectivité publique, d’une entreprise
Médecin
Pompiers
Ambulanciers
Secouriste
Toute personne amenée à intervenir, ponctuellement ou régulièrement, auprès d’une personne vulnérable…

Objectifs pédagogiques

Connaître les clefs pour engager une dynamique d’échange dans un milieu hostile
Etre en mesure d’identifier le problème de la personne en difficulté
Favoriser un climat de sécurité et de reconnaissance
Développer sa capacité d’écoute, son aptitude à répondre aux besoins
Identifier les ressources locales et réseaux d'acteurs d'un territoire

VALEUR AJOUTÉE

L’intervention de professionnels de terrain opérant régulièrement ou ponctuellement en milieu hostile

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