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Réf.: ELE-02-01
    

Anticiper et gérer les conflits


Cette formation est issue de l'offre "Développement personnel en e-learning", proposée en complément de votre formation "en présentiel".
Tous les modules e-learning de cette offre sont accessibles pendant un an sur la plateforme de formation à distance de Smart Canal, leader français des solutions de e-formation.
Cette formation e-learning, suivie en addition de votre formation en salle vous permet d’ancrer et d’élargir les connaissances acquises, et cela à votre rythme.





Durée: 2 heures

Déroulement du stage:
100% en e-learning

Prix HT: 150 €
(Prix forfaitaire unique pour l'accès pendant 1 an à l'ensemble des modules de cette offre e-learning)


À qui s'adresse ce module ?
  • Dirigeant de PME / PMI
  • Chef d’entreprise
  • Manager
  • Tout salarié travaillant au sein de l’entreprise


Quels sont les objectifs pédagogiques ?
  • Comprendre le conflit
  • Détecter et cerner les acteurs des situations relationnelles difficiles
  • Comprendre, détecter et anticiper les jeux psychologiques qui marquent les relations conflictuelles
  • Connaître les grands types de jeux et savoir s’en sortir
  • Désamorcer les conflits grâce aux outils de communication.


Contenu:

  1. INTRODUCTION À LA NOTION DE GESTION DU CONFLIT 
    - Préambule
    - Un pré-test
    - Le programme
    - Présentation de la navigation

  2. COMPRENDRE LE CONFLIT
    La notion de conflit
    - Définition du conflit
    - Ses avantages, Ses inconvénients
    - Comment appréhender le conflit
    Les sources de conflit
    - Quelles sont les principales sources du conflit
    - Comment éviter les erreurs de communication
    - Les 5 niveaux de l'expression verbale
    - Les 7 étapes d’une conversation
    Le traitement du conflit
    - Comment traiter le conflit
    - La démarche à adopter
    - Zoom sur la communication
    - Connaître son déroulement
    - Connaître les différentes issues
    - Zoom sur la négociation

  3. COMPRENDRE, DÉTECTER ET ANTICIPER LES ACTEURS DANS LES SITUATIONS RELATIONELLES DIFFICILES
    Comprendre, détecter et anticiper les personnalités difficiles     
    - Les 9 personnalités difficiles que vous pourriez rencontrer
    Comprendre, détecter et anticiper la stratégie de ces acteurs
    - De quoi s’agit-il lorsque nous parlons de jeux psychologiques
    - Pourquoi jouons-nous?
    - Quels sont les protagonistes du jeu?
    - Quelle est l’issue du jeu
    Connaître les grands types de jeux et savoir s’en sortir
    - Les jeux de passivité
    - Les stratégies d’évitement
    Désamorcer les conflits grâce aux outils de communication
    - Comment être assertif
    - Comment appliquer les principes de la communication « non-violente »
    - Que faire lorsque le recours à la force est inévitable
    - Comment pratiquer l’empathie
    - Comment pratiquer l’écoute active
    - L’analyse transactionnelle


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