Anticiper et gérer les conflits

Réf. ELE-02-01

DURÉE : 2 Jours - 100% en e-learning

PRIX : 150 € TTC

Cette formation est issue de l'offre "Développement personnel en e-learning", proposée en complément de votre formation "en présentiel".
Tous les modules e-learning de cette offre sont accessibles pendant un an sur la plateforme de formation à distance de Smart Canal, leader français des solutions de e-formation.
Cette formation e-learning, suivie en addition de votre formation en salle vous permet d’ancrer et d’élargir les connaissances acquises, et cela à votre rythme.

PROGRAMME DE LA FORMATION

INTRODUCTION À LA NOTION DE GESTION DU CONFLIT
- Préambule
- Un pré-test
- Le programme
- Présentation de la navigation
COMPRENDRE LE CONFLIT
La notion de conflit
- Définition du conflit
- Ses avantages, Ses inconvénients
- Comment appréhender le conflit
Les sources de conflit
- Quelles sont les principales sources du conflit
- Comment éviter les erreurs de communication
- Les 5 niveaux de l'expression verbale
- Les 7 étapes d’une conversation
Le traitement du conflit
- Comment traiter le conflit
- La démarche à adopter
- Zoom sur la communication
- Connaître son déroulement
- Connaître les différentes issues
- Zoom sur la négociation
COMPRENDRE, DÉTECTER ET ANTICIPER LES ACTEURS DANS LES SITUATIONS RELATIONELLES DIFFICILES
Comprendre, détecter et anticiper les personnalités difficiles
- Les 9 personnalités difficiles que vous pourriez rencontrer
Comprendre, détecter et anticiper la stratégie de ces acteurs
- De quoi s’agit-il lorsque nous parlons de jeux psychologiques
- Pourquoi jouons-nous?
- Quels sont les protagonistes du jeu?
- Quelle est l’issue du jeu
Connaître les grands types de jeux et savoir s’en sortir
- Les jeux de passivité
- Les stratégies d’évitement
Désamorcer les conflits grâce aux outils de communication
- Comment être assertif
- Comment appliquer les principes de la communication « non-violente »
- Que faire lorsque le recours à la force est inévitable
- Comment pratiquer l’empathie
- Comment pratiquer l’écoute active
- L’analyse transactionnelle

À qui s'adresse ce module de formation ?

Dirigeant de PME / PMI
Chef d’entreprise
Manager
Tout salarié travaillant au sein de l’entreprise

Objectifs pédagogiques

Comprendre le conflit
Détecter et cerner les acteurs des situations relationnelles difficiles
Comprendre, détecter et anticiper les jeux psychologiques qui marquent les relations conflictuelles
Connaître les grands types de jeux et savoir s’en sortir
Désamorcer les conflits grâce aux outils de communication.

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Anticiper et gérer les conflits

PROGRAMME DE LA FORMATION

À qui s'adresse ce module de formation ?

Objectifs pédagogiques

DEMANDE D'INFORMATION

FORMATION : Le développement personnel en e-learning