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DOMAINE DE FORMATION : Santé et Solidarité Urbaine

Accueil et régulation téléphonique au sein des structures d’urgence médicosociale

Santé et Solidarité Urbaine

Réf. XE-01-03

DURÉE : 1 Jours - 100% en salle

PRIX : 690 € TTC

DATE : Nous contacter

Alors que les situations d'exclusion se multiplient, l’urgence est devenue la modalité de prise en charge des personnes en rupture sociale. L’amélioration du dispositif d’urgence médico-sociale s’avère indispensable aujourd’hui afin de trouver des solutions aux personnes en situation d’exclusions. Une des premières missions est de former les employés ou bénévoles en charge de l’accueil tant physique que téléphonique. Cette formation vous permettra d’entrer en contact avec des personnes en rupture sociale, d’effectuer une analyse rapide et pertinente de leur situation et de les orienter vers un centre d’hébergement, un centre de soin, une association ou un organisme adapté à leur situation

PROGRAMME DE LA FORMATION

1 Comprendre les spécificités du public accueilli

Connaître les publics en état de précarité
Comprendre leur psychologie et leurs comportements

2. Acquérir des notions de bases de communication en situation de crise

Savoir communiquer : reformulation, écouter…
Développer des notions d’accompagnement
Conduire un entretien téléphonique

3. Gérer ses émotions

Gérer la charge émotionnelle
Se protéger avant d’aider
L’art de poser des questions utiles

4. Mettre en place un plan de soutien social

Connaître le cadre juridique et réglementaire
Maîtriser le cadre institutionnel et les acteurs de l’urgence sociale
Etablir un plan de suivi de la personne en difficulté
Ethique et pratiques déontologiques

À qui s'adresse ce module de formation ?

Personnel d’accueil des structures médico-sociales
Personnel d’accueil des établissements d’hébergement d’urgence
Personnel d’accueil des établissements de soin d’urgence
Personnel d’une hot-line d’urgence

Objectifs pédagogiques

Acquérir des notions de base de communication avec l’autre
Maîtriser les situations d'accueil difficiles à gérer
Acquérir les techniques et les outils permettant de conduire un entretien téléphonique ou physique avec plus d'efficacité et moins de stress
Connaître l’environnement juridique et institutionnel afin d’établir un réel plan d’orientation

VALEUR AJOUTÉE

Elaboration en commun d'une charte de l'accueil en établissements d’urgence médico-sociale

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