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Réf.: XE-01-03
  

Accueil et régulation téléphonique au sein des structures d’urgence médicosociale


Santé et Solidarité Urbaine

Alors que les situations d'exclusion se multiplient, l’urgence est devenue la modalité de prise en charge des personnes en rupture sociale. L’amélioration du dispositif d’urgence médico-sociale s’avère indispensable aujourd’hui afin de trouver des solutions aux personnes en situation d’exclusions. Une des premières missions est de former les employés ou bénévoles en charge de l’accueil tant physique que téléphonique. Cette formation vous permettra d’entrer en contact avec des personnes en rupture sociale, d’effectuer une analyse rapide et pertinente de leur situation et de les orienter vers un centre d’hébergement, un centre de soin, une association ou un organisme adapté à leur situation


Durée: 1 jour

Déroulement du stage:
100% en salle

Prix HT: 690 €


À qui s'adresse ce module ?
  • Personnel d’accueil des structures médico-sociales
  • Personnel d’accueil des établissements d’hébergement d’urgence
  • Personnel d’accueil des établissements de soin d’urgence
  • Personnel d’une hot-line d’urgence


Quels sont les objectifs pédagogiques ?
  • Acquérir des notions de base de communication avec l’autre
  • Maîtriser les situations d'accueil difficiles à gérer
  • Acquérir les techniques et les outils permettant de conduire un entretien téléphonique ou physique avec plus d'efficacité et moins de stress
  • Connaître l’environnement juridique et institutionnel afin d’établir un réel plan d’orientation


Contenu:

- Comprendre les spécificités du public accueilli

  • Connaître les publics en état de précarité
  • Comprendre leur psychologie et leurs comportements

- Acquérir des notions de bases de communication en situation de crise

  • Savoir communiquer : reformulation, écouter…
  • Développer des notions d’accompagnement
  • Conduire un entretien téléphonique

- Gérer ses émotions

  • Gérer la charge émotionnelle
  • Se protéger avant d’aider
  • L’art de poser des questions utiles

- Mettre en place un plan de soutien social

  • Connaître le cadre juridique et réglementaire
  • Maîtriser le cadre institutionnel et les acteurs de l’urgence sociale
  • Etablir un plan de suivi de la personne en difficulté
  • Ethique et pratiques déontologiques


Les + CKS:

Elaboration en commun d'une charte de l'accueil en établissements d’urgence médico-sociale


Informations complémentaires
Cette formation est réalisée en partenariat et animée par un expert de XE FORMATION




Profil de formateurs
     Xavier EMMANUELLI | Directeur du MBA spécialisé Management des Structures de Santé et de Solidarité Urbaine

     Suzanne TARTIERE | Médecin anesthésiste


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